Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je een bestelling plaatst bij Dyvae, kan de levertijd iets afwijken van wat je gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks vanaf onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen we onze producten tegen scherpe prijzen aanbieden.
De gemiddelde levertijd is 7 tot 14 werkdagen (maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen).
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Vanwege de grote vraag naar onze producten is het mogelijk dat je bestelling iets later aankomt dan verwacht. We vragen vriendelijk om je begrip.
Mocht deze periode zijn verstreken en je hebt je bestelling nog steeds niet ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@dyvae.com. Wij kijken graag de status van je pakket voor je na.
Ik wil mijn bestelling ruilen of retourneren — hoe werkt dit?
Om een retourzending te starten, kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@dyvae.com. Vermeld hierbij je naam, het bestelnummer (bijvoorbeeld: #0000) zoals vermeld in je bevestigingsmail, en de reden van retour.
Wij zullen je vervolgens het retouradres verstrekken en je retourverzoek bevestigen. Zodra dit is bevestigd, kun je het product via een koerier naar keuze terugsturen.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn helaas voor eigen rekening. De exacte kosten hangen af van de koerier die je kiest. Raadpleeg de website van de betreffende koerier voor gedetailleerde prijsinformatie.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn producten?
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, ingaande op de dag dat je het artikel ontvangt. Er zijn bepaalde voorwaarden van toepassing. Je kunt een artikel alleen retourneren indien:
- De retourtermijn nog niet is verstreken.
- Het product in de originele verpakking zit met alle labels nog bevestigd.
- Het product niet gebruikt is.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen via Creditcard, Apple Pay en Shop Pay. Als je niet zeker weet of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de stappen op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken.
Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betaalsystemen en zijn daarom 100% veilig.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Geen probleem. Stuur een e-mail met je volledige naam en e-mailadres naar info@dyvae.com, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je om welke reden dan ook je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@dyvae.com Vermeld je naam, het bestelnummer (bijv. #0000) uit je bevestigingsmail en bij voorkeur de reden van annulering.